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3.3 关注患者个体特征的影响，针对性地提高患者的 框架医养护一体化服务实施影响因素研究［J］. 中国全科医
服务体验 服务接受者的个体特征对服务体验具有直接 学，2022，25（4）：505-509. DOI：10.12114/j.issn.1007-
9572.2021.00.210.
和间接的影响。本研究结果提示，医养护一体化服务要
YANG M，ZHU X J，ZHANG C Y，et al. Factors associated with
重点关注年龄大、文化程度低、患病数量多的慢性病患
the implementation of integrated medical-elderly-nursing services：
者。服务提供者应根据这些患者的特点制定更为个性化 a review using the consolidated framework for implementation
的干预方案，通过完善医养护一体化服务内容、拓展服 research［J］. Chinese General Practice，2022，25（4）：505-
务方式、提高智慧医疗利用等途径改进该服务质量，提 509. DOI：10.12114/j.issn.1007-9572.2021.00.210.
升患者的服务体验。 ［9］PARASURAMAN A，BERRY L L，ZEITHAML V A. Research
note：more on improving service quality measurement［J］.
综上，患者服务体验是评价服务质量的至关重要的
J Retailing，1993，69（1）：140-147.
因素。本研究从患者服务体验的角度综合分析了医养护 ［10］胡赛 . SERVQUAL 量表用于我国社区卫生服务质量评价的适用
一体化服务的影响因素，所建立的结构方程模型，为今 性研究［D］. 武汉：华中科技大学，2018.
后进一步推广和改善该服务提供了科学依据。但本研究 ［11］DONABEDIAN A. Evaluating the quality of medical care［J］.
调查样本均来自浙江省杭州市，研究结果有待多区域、 Milbank Mem Fund Q，1966，44（l）：166-206.
大样本研究的验证。在今后的研究中，可对年龄大、文 ［12］倪云潮，周培森，李章平，等 . 浙江省家庭医生签约居民续签
意愿及影响因素调查［J］. 中国农村卫生事业管理，2020，40
化程度低、患病数量多的慢性病患者采取针对性的服务，
（8）：552-556.
观察服务质量提升的效果以验证本研究所构建的结构方 NI Y C，ZHOU P S，LI Z P，et al. Willingness to renew the
程模型。 health service contract with family doctors and the influencing
作者贡献：朱雪娇、杨旻负责文章的构思与设计、 factors in Zhejiang Province［J］. Chinese Rural Health Service
研究的实施与可行性分析、结果的分析与解释、论文撰 Administration，2020，40（8）：552-556.
［13］杭州市人民政府 . 杭州市医养护一体化智慧医疗服务促进办
写与修订；杨旻负责数据收集与整理、统计学处理；朱
法［EB/OL］.（2015-04-13）［2021-08-16］. http://www.
雪娇负责文章的质量控制及审校，并对文章整体负责，
hangzhou.gov.cn/art/2015/4/29/art_807136_1021.html.
监督管理。 ［14］云美丽 . 我国公众基本医疗卫生服务获得感的生成逻辑、影响
本文无利益冲突。 因素和提升路径［D］. 呼和浩特：内蒙古大学，2019.
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