Chinese General Practice ›› 2024, Vol. 27 ›› Issue (28): 3552-3559.DOI: 10.12114/j.issn.1007-9572.2023.0445
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Received:
2023-08-03
Revised:
2024-01-08
Published:
2024-10-05
Online:
2024-07-16
Contact:
ZHU Xuejiao
通讯作者:
朱雪娇
作者简介:
作者贡献:
韩帅负责论文的构思与设计,负责过程的实施,包括数据采集、整理、统计分析,负责论文起草与修订;朱雪娇负责论文的构思与设计、负责质量控制及审校,参与论文起草与修订,对文章整体负责;舒洁、陈国伶参与论文的构思与设计,参与数据采集和论文修改。
CLC Number:
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URL: https://www.chinagp.net/EN/10.12114/j.issn.1007-9572.2023.0445
项目 | 条目数 | Cronbach'sα系数 | 折半信度(斯皮尔曼-布朗系数) | 重测信度(相关系数) |
---|---|---|---|---|
有形性 | 6 | 0.954 | 0.956 | 0.953a |
可靠性 | 10 | 0.951 | 0.941 | 0.890a |
响应性 | 4 | 0.986 | 0.983 | 0.732a |
保证性 | 9 | 0.987 | 0.985 | 0.903a |
移情性 | 8 | 0.948 | 0.939 | 0.703a |
总量表 | 37 | 0.962 | 0.732 | 0.844a |
Table 1 Reliability test results of the cloud follow-up service experience scale for patients with chronic diseases
项目 | 条目数 | Cronbach'sα系数 | 折半信度(斯皮尔曼-布朗系数) | 重测信度(相关系数) |
---|---|---|---|---|
有形性 | 6 | 0.954 | 0.956 | 0.953a |
可靠性 | 10 | 0.951 | 0.941 | 0.890a |
响应性 | 4 | 0.986 | 0.983 | 0.732a |
保证性 | 9 | 0.987 | 0.985 | 0.903a |
移情性 | 8 | 0.948 | 0.939 | 0.703a |
总量表 | 37 | 0.962 | 0.732 | 0.844a |
维度 | 服务感受得分 | 服务期望得分 | 感受-期望间差距得分 |
---|---|---|---|
有形性 | 0.594a | -0.122a | 0.527a |
可靠性 | 0.689a | -0.133a | 0.624a |
响应性 | 0.438a | -0.160a | 0.440a |
保证性 | 0.581a | -0.055 | 0.559a |
移情性 | 0.542a | -0.206a | 0.527a |
总均分 | 0.911a | -0.644a | 0.754a |
Table 2 Total mean scores and correlation coefficients between each dimension and satisfaction of cloud follow-up service experience for patients with chronic diseases
维度 | 服务感受得分 | 服务期望得分 | 感受-期望间差距得分 |
---|---|---|---|
有形性 | 0.594a | -0.122a | 0.527a |
可靠性 | 0.689a | -0.133a | 0.624a |
响应性 | 0.438a | -0.160a | 0.440a |
保证性 | 0.581a | -0.055 | 0.559a |
移情性 | 0.542a | -0.206a | 0.527a |
总均分 | 0.911a | -0.644a | 0.754a |
性质 | 指数名称 | 参考值 | 计算结果 | 适配判断 |
---|---|---|---|---|
绝对适配度指标 | 卡方自由度比(χ2/df) | 1~5可接受 | 3.825 | 是 |
标化残差均方和平方根(SRMR) | <0.08 | 0.049 | 是 | |
渐进残差均方和平方根(RMSEA) | <0.05适配良好 <0.08适配合理 | 0.077 | 是 | |
增值适配度指标 | 规准适配指数(NFI) | >0.9 | 0.917 | 是 |
相对适配指数(RFI) | >0.9 | 0.910 | 是 | |
增值适配指数(IFI) | >0.9 | 0.937 | 是 | |
Tueker-Lewis指数(TLI) | >0.9 | 0.932 | 是 | |
比较适配指数(CFI) | >0.9 | 0.937 | 是 | |
简约适配度指标 | 简约规准适配指数(PNFI) | >0.5适配合理 >0.9适配良好 | 0.852 | 是 |
简约适配度指数(PGFI) | >0.5适配合理 >0.9适配良好 | 0.668 | 是 | |
简约比较拟合指数(PCFI) | >0.5适配合理 >0.9适配良好 | 0.871 | 是 |
Table 3 Validated factor analysis model fit for the cloud follow-up service experience scale for patients with chronic diseases
性质 | 指数名称 | 参考值 | 计算结果 | 适配判断 |
---|---|---|---|---|
绝对适配度指标 | 卡方自由度比(χ2/df) | 1~5可接受 | 3.825 | 是 |
标化残差均方和平方根(SRMR) | <0.08 | 0.049 | 是 | |
渐进残差均方和平方根(RMSEA) | <0.05适配良好 <0.08适配合理 | 0.077 | 是 | |
增值适配度指标 | 规准适配指数(NFI) | >0.9 | 0.917 | 是 |
相对适配指数(RFI) | >0.9 | 0.910 | 是 | |
增值适配指数(IFI) | >0.9 | 0.937 | 是 | |
Tueker-Lewis指数(TLI) | >0.9 | 0.932 | 是 | |
比较适配指数(CFI) | >0.9 | 0.937 | 是 | |
简约适配度指标 | 简约规准适配指数(PNFI) | >0.5适配合理 >0.9适配良好 | 0.852 | 是 |
简约适配度指数(PGFI) | >0.5适配合理 >0.9适配良好 | 0.668 | 是 | |
简约比较拟合指数(PCFI) | >0.5适配合理 >0.9适配良好 | 0.871 | 是 |
条目 | 标准化因子载荷 | 组合信度(CR) | 平均提取方差值(AVE) | 条目 | 标准化因子载荷 | 组合信度(CR) | 平均提取方差值(AVE) |
---|---|---|---|---|---|---|---|
A1 | 0.987a | 0.963 | 0.814 | D1 | 0.953a | 0.987 | 0.900 |
A2 | 0.988a | D2 | 0.969a | ||||
A3 | 0.983a | D3 | 0.988a | ||||
A4 | 0.877a | D4 | 0.927a | ||||
A5 | 0.863a | D5 | 0.958a | ||||
A6 | 0.674a | D6 | 0.953a | ||||
B1 | 0.685a | 0.960 | 0.713 | D7 | 0.968a | ||
B1 | 0.919a | D8 | 0.916a | ||||
B3 | 0.927a | D9 | 0.888a | ||||
B4 | 0.514a | E1 | 0.622a | 0.947 | 0.693 | ||
B5 | 0.909a | E2 | 0.855a | ||||
B6 | 0.735a | E3 | 0.807a | ||||
B7 | 0.896a | E4 | 0.729a | ||||
B8 | 0.940a | E5 | 0.701a | ||||
B9 | 0.918a | E6 | 0.936a | ||||
B10 | 0.895a | E7 | 0.969a | ||||
C1 | 0.978a | 0.986 | 0.947 | E8 | 0.969a | ||
C2 | 0.978a | ||||||
C3 | 0.962a | ||||||
C4 | 0.974a |
Table 4 Convergent validity test of the cloud follow-up service experience scale for patients with chronic diseases
条目 | 标准化因子载荷 | 组合信度(CR) | 平均提取方差值(AVE) | 条目 | 标准化因子载荷 | 组合信度(CR) | 平均提取方差值(AVE) |
---|---|---|---|---|---|---|---|
A1 | 0.987a | 0.963 | 0.814 | D1 | 0.953a | 0.987 | 0.900 |
A2 | 0.988a | D2 | 0.969a | ||||
A3 | 0.983a | D3 | 0.988a | ||||
A4 | 0.877a | D4 | 0.927a | ||||
A5 | 0.863a | D5 | 0.958a | ||||
A6 | 0.674a | D6 | 0.953a | ||||
B1 | 0.685a | 0.960 | 0.713 | D7 | 0.968a | ||
B1 | 0.919a | D8 | 0.916a | ||||
B3 | 0.927a | D9 | 0.888a | ||||
B4 | 0.514a | E1 | 0.622a | 0.947 | 0.693 | ||
B5 | 0.909a | E2 | 0.855a | ||||
B6 | 0.735a | E3 | 0.807a | ||||
B7 | 0.896a | E4 | 0.729a | ||||
B8 | 0.940a | E5 | 0.701a | ||||
B9 | 0.918a | E6 | 0.936a | ||||
B10 | 0.895a | E7 | 0.969a | ||||
C1 | 0.978a | 0.986 | 0.947 | E8 | 0.969a | ||
C2 | 0.978a | ||||||
C3 | 0.962a | ||||||
C4 | 0.974a |
维度 | 有形性 | 可靠性 | 响应性 | 保证性 | 移情性 |
---|---|---|---|---|---|
有形性 | 0.814 | ||||
可靠性 | 0.525a | 0.713 | |||
响应性 | 0.331a | 0.446a | 0.947 | ||
保证性 | 0.307a | 0.362a | 0.406a | 0.900 | |
移情性 | 0.466a | 0.373a | 0.387a | 0.446a | 0.693 |
AVE的平方根 | 0.902 | 0.844 | 0.973 | 0.949 | 0.832 |
Table 5 Discriminant validity test of the cloud follow-up service experience scale
维度 | 有形性 | 可靠性 | 响应性 | 保证性 | 移情性 |
---|---|---|---|---|---|
有形性 | 0.814 | ||||
可靠性 | 0.525a | 0.713 | |||
响应性 | 0.331a | 0.446a | 0.947 | ||
保证性 | 0.307a | 0.362a | 0.406a | 0.900 | |
移情性 | 0.466a | 0.373a | 0.387a | 0.446a | 0.693 |
AVE的平方根 | 0.902 | 0.844 | 0.973 | 0.949 | 0.832 |
对云随访服务的期望 | 云随访服务质量条目 | 对云随访服务的感受 | ||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
非常低 → 一般 → 非常高 | 非常差 → 一般 → 非常好 | |||||||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 1.云随访服务系统使用说明完备 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 2.云随访服务系统运行流畅、操作便捷 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 3.云随访服务系统界面设计简洁美观 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 4.反馈咨询栏目设置醒目 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 5.有固定的云随访服务组织管理部门 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 6.线上线下服务流程衔接便利高效 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 7.随访人员如约进行并完成随访服务 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8.随访人员的服务行为符合规范 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 9.随访人员能按规定履行随访服务项目 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 10.随访服务收费合理 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 11.随访内容正确 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 12.随访内容合理 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 13.随访内容有效 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 14.随访效果满意 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 15.云随访服务系统信息的保密性强 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 16.云随访服务系统记录、上传数据准确 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 17.随访人员主动了解并重视您的需求 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 18.随访人员主动要求您对服务做出评价 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 19.随访人员及时解决您的需求 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 20.随访人员提高服务水平的意愿强 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 21.随访人员的医疗知识和工作经验丰富 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 22.随访人员对您的服务态度好,有礼貌和耐心 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 23.随访人员的沟通、交流能力强 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 24.随访人员能够向您解答疾病相关问题 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 25.随访人员能够尊重您(不分民族、性别、职业均一视同仁) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 26.随访人员能够详细询问您的病情 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 27.随访人员能够评估您的病情 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 28.随访人员能够指导您用药、饮食与康复 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 29.随访人员能够让您感到放心 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 30.随访人员主动关心您 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 31.随访人员能够根据您的需求,有针对性提供服务 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 32.随访人员能够考虑到您的疾病情况 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 33.随访人员能够考虑到您的经济状况 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 34.服务机构允许您自主选择随访人员 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 35.随访内容丰富,可供个性化选择 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 36.随访内容通俗易懂,易于理解 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 37.反馈和回访途径通畅 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
Table 6 Cloud follow-up service experience scale for patients with chronic diseases
对云随访服务的期望 | 云随访服务质量条目 | 对云随访服务的感受 | ||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
非常低 → 一般 → 非常高 | 非常差 → 一般 → 非常好 | |||||||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 1.云随访服务系统使用说明完备 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 2.云随访服务系统运行流畅、操作便捷 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 3.云随访服务系统界面设计简洁美观 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 4.反馈咨询栏目设置醒目 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 5.有固定的云随访服务组织管理部门 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 6.线上线下服务流程衔接便利高效 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 7.随访人员如约进行并完成随访服务 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8.随访人员的服务行为符合规范 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 9.随访人员能按规定履行随访服务项目 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 10.随访服务收费合理 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 11.随访内容正确 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 12.随访内容合理 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 13.随访内容有效 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 14.随访效果满意 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 15.云随访服务系统信息的保密性强 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 16.云随访服务系统记录、上传数据准确 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 17.随访人员主动了解并重视您的需求 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 18.随访人员主动要求您对服务做出评价 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 19.随访人员及时解决您的需求 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 20.随访人员提高服务水平的意愿强 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 21.随访人员的医疗知识和工作经验丰富 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 22.随访人员对您的服务态度好,有礼貌和耐心 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 23.随访人员的沟通、交流能力强 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 24.随访人员能够向您解答疾病相关问题 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 25.随访人员能够尊重您(不分民族、性别、职业均一视同仁) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 26.随访人员能够详细询问您的病情 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 27.随访人员能够评估您的病情 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 28.随访人员能够指导您用药、饮食与康复 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 29.随访人员能够让您感到放心 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 30.随访人员主动关心您 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 31.随访人员能够根据您的需求,有针对性提供服务 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 32.随访人员能够考虑到您的疾病情况 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 33.随访人员能够考虑到您的经济状况 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 34.服务机构允许您自主选择随访人员 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 35.随访内容丰富,可供个性化选择 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 36.随访内容通俗易懂,易于理解 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 37.反馈和回访途径通畅 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
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