基于模糊综合评价法的河南省社区卫生服务居民满意度研究

doi:10.3969/j.issn.1007-9572.2015.16.008

中国全科医学 ›› 2015, Vol. 18 ›› Issue (16): 1901-1904.DOI: 10.3969/j.issn.1007-9572.2015.16.008

基于模糊综合评价法的河南省社区卫生服务居民满意度研究

贺睿博，李军山，殷晓露，刘秋旭

330004江西省南昌市，江西中医药大学经济与管理学院；通信作者：李军山，330004江西省南昌市，江西中医药大学经济与管理学院；E-mail：happym73@163.com

出版日期:2015-06-05 发布日期:2015-06-05

Published:2015-06-05 Online:2015-06-05

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摘要/Abstract

摘要： 目的了解河南省社区卫生服务的居民满意度，为促进其发展提供参考。方法于2014年3-4月，采用分层抽样法将鹤壁市分为新城区和老城区，在2个区中各随机抽取1家社区卫生服务中心，以在该2家社区卫生服务中心接受治疗或3个月内接受过治疗的患者，以及接受过预防接种、疫苗注射及健康教育等预防保健服务的居民，共240人为研究对象。采用自行设计的《社区卫生服务居民满意度调查问卷》对该240名居民进行满意度调查，采用模糊综合评价法对调查结果进行综合评价。结果居民对社区卫生服务的总体满意度为“比较满意”，总体环境、预防保健、服务态度、技术水平及收费价格的满意度得分分别为73.82、72.00、74.25、73.01、69.01分。结论河南省社区卫生服务建设取得了一定成就，居民满意度较高，但在预防保健和收费价格两方面居民满意度较低。应进一步完善收费制度，鼓励并监督公共卫生服务工作的开展，确保社区卫生服务机构公益性。

贺睿博,李军山,殷晓露,等. 基于模糊综合评价法的河南省社区卫生服务居民满意度研究[J]. 中国全科医学, 2015, 18(16): 1901-1904. DOI: 10.3969/j.issn.1007-9572.2015.16.008.

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