摘要： 目的  了解山东省居民对药品“零差价”政策的知晓情况和满意度，旨在更全面地对药品“零差价”政策的实施效果进行评价。方法  于2012年1月-2015年2月，采用方便抽样法，将山东省东、中、西部3个地区15个地级市的农村和城镇作为调查地区，选取在当地居住3年以上的成年居民为调查对象。采用自行设计的调查问卷进行调查。调查问卷的主要内容包括：居民的基本情况、居民对基本药物制度和药品“零差价”政策的知晓情况、居民就医行为的变化、居民对基本药物制度的态度和对药品“零差价”政策的满意度。共发放问卷280份，回收有效问卷269份，问卷的有效回收率为96.1%。结果  居民对基本药物制度的知晓率为61.9%（166/268），对药品“零差价”政策的知晓率为49.4%（132/267）。不同学历、职业、个人年收入、参加医疗保险类别的居民对基本药物制度的知晓情况比较，差异均有统计学意义（P＜0.05）。药品“零差价”政策实施前、后买药地点比较，选择药店者分别占55.8%（150/269）、53.4%（143/268），原因为方便者分别占62.5%（168/269）、63.1%（169/268）；药品“零差价”政策实施后，选择首诊地点为村卫生室者占53.0%（142/268）。86.1%（230/267）的居民认为基本药物种类基本能满足居民的用药需求，但有14.6%（39/267）、56.2%（150/267）的居民反映经常、偶尔遇到基层医疗卫生机构配不到药的情况。实施药品“零差价”前、后，认为药品费用为医疗费用中构成比最大项目的居民分别为42.4%（105/248）和21.9%（54/247），但认为总医疗费用降低者仅占32.2%（85/264）。在知晓药品“零差价”政策的132例居民中，分别有4.6%（6/132）、42.4%（56/132）对该政策很满意、比较满意。结论  山东省居民对药品“零差价”政策的知晓度不高，知晓该政策的居民基本满意，但满意度仍有待进一步提高。

关键词: 药品&ldquo, 零差价&rdquo, 政策, 知晓, 满意度, 社区居民